【管理学考点】有效沟通的障碍

admin 综合体育 2024-02-10 39 0

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　　多选：人际沟通中会受到各种“噪音干扰”的影响，这里所指的“噪音干扰”可能来自于：（）

　　A.沟通的全过程

　　B.信息传递过程

　　C.信息解码过程

　　D.信息编码过程

　　【正确答案】A

　　【考点】有效沟通的障碍

　　（1）个人因素：选择性接受，指人们有选择地接受与他们期望不一致的信息；沟通技巧上的差异，包括：口头表达与书面表达能力的差异、倾听的能力差异、反应能力差异等。

　　（2）人际因素：人际因素主要包括沟通双方的相互信任、信息来源的可靠程度和发送者与接受者之间的相似程度。沟通是发送者与接受者之间“给”与“受”的过程。信息传递不是单方的而是双方的事情，因此，沟通双方的诚意和相互信任至关重要。

　　（3）结构因素

　　地位差别。地位的高低对沟通的方向和频率有很大的影响：a.人们一般愿意与地位较高的人沟通；b.地位较高的则更愿意相互沟通；c.信息趋向于从地位高的流向地位低的；d.在谈话中，地位高的人常常居于沟通的中心地位；e.地位低的人常常通过尊敬、赞扬和同意来获得地位高的人的赏识和信任。

　　信息传递链。指信息连续地从一个等级到另一个等级所发生的变化。一般说来，信息通过的等级越多，它到达目的地的时间也越长，信息失真率则越大。

　　团体规模。当工作团体规模较大时，人与人之间的沟通也相应的变得较为困难。一方面是由于可能的沟通渠道的增长大大超过人数的增长；另一方面是由于随着团体规模的扩大，沟通的形式将非常复杂。

　　空间约束。企业中的工作要求工人只能在某一特定的地点进行操作。这种空间约束的影响往往在工人单独干某工位工作或在数台机器之间往返运动时尤为突出，不利于工人间的交往，而且也限制工人的沟通。

　　（4）技术因素

　　语言暗示。由于语言只是个符号系统，仅仅作为描述和表达个人观点的符号或标签。每个人表述的内容常常是由他独特的经历、个人需要、社会背景等决定的。

　　非语言暗示。当人们进行交谈时，常常伴随着一系列有含义的动作。这些动作转化成这些无言的信号，强化了所表述的含义。

　　媒介的有效性：A.书面沟通（备忘录、图表、表格、公告、公司报告），适用于传递篇幅较长、内容详细的信息，它具有下列几个优点；①为读者提供以适合自己的速度、用自己的方式阅读材料的机会；②易于远距离传递；③易于储存，并在做决策时提取信息；④比较准确，白纸黑字，有据可查，因而更可靠更正式。

　　B.口头沟通（面对面讨论、电话、交谈、讲座、会议）适合于需要使拥有不同观念的人相互理解的信息，它有下列几个优点：①快速传递信息，并且希望立即得到反馈；②传递敏感的或秘密的信息；③传递不适用书面媒介的信息；④适合于传递感情和非语言暗示的信息。

　　信息过量。管理者常面临着“信息过量”的问题。信息过量不仅使经理人员没有时间去处理，而且使他们难于向同事提供有效的、必要的信息，沟通也随之变得困难重重。

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